En Capri Online trabajamos para que su experiencia de compra sea clara, justa y confiable.
Requisitos generales
- Presentar recibo de compra original o # de orden vía nuestra página o email a servicio al cliente dentro de los 30 días desde la entrega.
- Mercancía en buen estado, con empaque, etiquetas originales, manuales y accesorios completos.
Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos con señales de uso, manchas, olores, daño, piezas faltantes o empaque excesivamente deteriorado.
Plazos
- Mercancía regular: 15 días.
- Artículos defectuosos: 30 días.
- Mercancía de temporada: 15 días o hasta liquidación.
- Temporada navideña: 1 de noviembre al 15 de enero.
Reembolsos: tiempos y método
Una vez recibamos el paquete, inspeccionamos en 2–5 días laborables.
- Si se aprueba, procesamos el reembolso al Mismo método de pago original.
- Alternativamente, crédito en Tiendas Capri o Capri Online.
- Compras con cupones: crédito equivalente.
- Procesamiento: 2–5 días laborables (depende del banco/procesador CC).
Envíos originales y servicios adicionales (ej. “shipping”) no son reembolsables, salvo que el error haya sido nuestro
Restricciones
- Ropa: con etiquetas originales.
- Ropa interior: no tiene devolución.
- Muebles: solo defectos de fábrica.
- Enseres eléctricos: garantía del manufacturero.
En el caso de productos cuya garantía es a través de Tiendas Capri, Tendra diez (10) días para cualquier reclamación tras recibir su compra.
- Liquidación: venta final,no tienen devolución ni cambio. (defecto).
- Luces de Navidad: no tienen devolución.
- Maletas: 5 días por defectos de fabricación.
Artículos defectuosos, dañados o error en el envío
Si tu orden llegó:
- Defectuosa
- Dañada en tránsito
- O recibiste un producto equivocado
Debes notificarnos dentro de 48 horas de la entrega. En estos casos:
- Te damos reemplazo o reembolso completo, y
- Cubrimos el envío de devolución/reemplazo (según el caso).
Para procesarlo, podríamos pedir:
- Fotos del daño/defecto
- Fotos del empaque (caja, etiqueta del carrier)
- Número de orden
Costos de envío en devoluciones
Para mantener precios competitivos y evitar abuso:
- Si la devolución es por cambio de opinión / no me gustó / tamaño, el cliente cubre el envío de devolución.
- Si la devolución es por error nuestro o defecto, nosotros cubrimos el envío.
Los costos de envío pueden variar según el método (USPS,ect). Te informaremos el costo estimado si solicitas etiqueta prepagada.
Cancelaciones
- Órdenes pueden cancelarse solo antes de ser procesadas o enviadas.
- Si ya se procesó/envió, aplica la política de devoluciones.
Nos reservamos el derecho de limitar devoluciones de cuentas con patrones inusuales (devoluciones excesivas, artículos usados, etc.) y de requerir verificación adicional para prevenir fraude.
Excepciones
Capri Online podrá evaluar casos especiales para brindar soluciones justas.
En Capri nos vemos.